Return Policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في إيدولو، رضاك عن مشترياتك من أهم أولوياتنا. علشان كده، بنحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة وواضحة، ونضمن لك حقوقك في الاستبدال والاسترجاع.

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

  • يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، دون الحاجة إلى إبداء أسباب، وذلك وفقًا لأحكام القانون.

  • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مغسول أو متضرر بسبب الاستخدام، مع الاحتفاظ بالملصقات والتغليف الأصلي قدر الإمكان.

  • يمكنك استبدال المنتج بمقاس آخر أو منتج مختلف حسب توافر المخزون.

  • في حالة عدم توافر المقاس المطلوب، يمكنك طلب استرجاع قيمة المنتج.

ثانيًا: المنتجات التي تحتوي على عيوب صناعة

  • في حالة استلام منتج به عيب صناعة أو غير مطابق للمواصفات، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

  • تتحمل إيدولو جميع مصاريف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع في حالة وجود عيب صناعة أو إرسال منتج غير صحيح.

  • يتم استرداد قيمة المنتج دون أي رسوم إضافية في الحالات التي ينص عليها القانون.

ثالثًا: مصاريف الشحن

  • في حالة طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير المقاس أو تغيير الرأي، يتم تحديد مصاريف الشحن وفقًا لأحكام القانون وشروط الطلب.

  • في حالة وجود عيب صناعة أو خطأ في المنتج المرسل، تتحمل إيدولو مصاريف الشحن بالكامل.

رابعًا: استرداد الأموال

  • بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، يتم البدء في إجراءات رد المبلغ المستحق.

  • يتم رد المبلغ خلال المدة المحددة قانونًا، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، ما لم يتم الاتفاق على وسيلة أخرى.

  • قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو مقدم خدمة الدفع.

خامسًا: كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا من خلال قنوات التواصل الرسمية الخاصة بإيدولو، مع توضيح البيانات التالية:

  • رقم الطلب.

  • اسم العميل ورقم الهاتف.

  • اسم المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.

  • سبب الطلب، إن وجد.

  • صور توضح المشكلة، في حالة وجود عيب بالمنتج.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك والتواصل معك لتوضيح الخطوات اللازمة.

سادسًا: أحكام عامة

  • تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع لأحكام قانون حماية المستهلك المصري.

  • لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إضافية يكفلها القانون للمستهلك.

  • تُطبق الاستثناءات القانونية الخاصة ببعض المنتجات والحالات وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.

شكرًا لثقتك في إيدولو.

نسعى دائمًا لتقديم منتجات بجودة عالية وتجربة تسوق تستحق ثقتك.